Politique de retour et de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Introduction

Chez COLAS BIM, votre satisfaction est notre priorité. Les produits que vous commandez sont imprimés à la demande et expédiés directement depuis nos partenaires logistiques. Nous travaillons avec Printful, qui gère la production, l'expédition et les retours.

Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de passer commande.

2. Produits éligibles pour un retour ou un remboursement

2.1 Retours acceptés :

Nous acceptons les retours ou remboursements uniquement dans les cas suivants :

Article défectueux ou endommagé : Si le produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant le transport.
Erreur d'expédition : Si vous recevez un article incorrect (mauvais produit, taille ou couleur différente de celle commandée).
Erreur de la part du transporteur : Si le produit est égaré ou livré à la mauvaise adresse part le transporteur

2.2 Retours non acceptés :

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

Erreur de taille ou de couleur lors de la commande : Veuillez consulter le guide des tailles sur chaque page produit avant de passer commande, car tous les articles sont fabriqués sur commande et ne peuvent pas être retournés pour ce motif.
Changement d'avis : Les articles imprimés à la demande ne sont pas éligibles à un retour pour des raisons personnelles ou de convenance.

3. Processus de retour

3.1 Comment signaler un problème ?

Contactez le service client de Printful sur ce lien https://www.printful.com/fr/contact où à cette adresse support-fr@printful.com dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande.
- Une description détaillée du problème.
- Des photos claires du produit montrant les défauts ou dommages (si applicable).

3.2 Résolution des problèmes :

Si le problème est validé, Printful prendra en charge le retour et/ou la réexpédition d’un produit correct.
Dans certains cas, Printful peut ne pas exiger le retour physique du produit (par exemple, pour les produits défectueux).

4. Conditions générales des retours

Les articles retournés doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine.
Les produits retournés en raison d’une erreur de fabrication ou d’expédition seront pris en charge par Printful, y compris les frais de retour.
Les produits retournés pour d'autres raisons (non couvertes par cette politique) ne seront pas acceptés.

5. Remboursements

5.1 Délai de traitement :

Une fois votre demande approuvée, un remboursement sera effectué sous 5 à 14 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.

5.2 Montant remboursé :

Seuls les articles défectueux ou incorrects sont remboursés.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l'erreur nous incombe.

6. Frais de retour

Défaut ou erreur d’expédition : Printful prend en charge les frais de retour et de réexpédition.
Erreur de commande par le client : Les frais de retour (si autorisés) sont à la charge du client. Cependant, ces retours ne seront pas remboursés ni échangés.

7. Exceptions

Les produits personnalisés ou imprimés sur demande ne peuvent pas être retournés pour des raisons autres que celles mentionnées dans la section 2.1.
Les produits endommagés après réception (par exemple, à cause d'une mauvaise utilisation) ne sont pas éligibles à un retour ou remboursement.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, contactez-nous via :

E-mail : support-fr@printful.com
Adresse physique (pour les retours validés uniquement) : L'adresse de retour vous sera communiquée après validation.

Remarque : Printful gère directement les retours et évaluera chaque cas selon leurs propres politiques. Vous pouvez consulter leurs politiques de retour Printful pour plus d'informations.